Talon.One Insights — aus der Umsetzung.

Omnichannel-Excellence: Wie Promotion- und Loyalty-Strategien aus Kostenstellen Revenue-Driver machen

Omnichannel-Strategien sind kein CX-Zusatz mehr – sie sind ein fundamentaler Hebel für Wachstum, Profitabilität und Differenzierung. Eine Harvard-Business-Review-Studie mit 46.000 Shoppern zeigt: 73% der Kund:innen nutzen mehrere Kanäle – und geben dabei messbar mehr aus als Single-Channel-Käufer. Unternehmen, die Personalisierung beherrschen, erzielen laut McKinsey 40% mehr Umsatz aus diesen Aktivitäten als der Durchschnitt. Wer Loyalty und Promotions noch als Kostenstellen behandelt, verpasst die Transformation zur Ertragsmaschine.

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Das Incentive-Paradox: Warum 77% der Führungskräfte Loyalty als Top-Priorität sehen – aber nur 49% ihre Programme als effektiv bewerten

Loyalty ist im Top-Management angekommen. Laut einer Studie von Harvard Business Review Analytic Services und Talon.One betrachten 77% der Executives Loyalty-Programme als strategische Priorität auf C-Level, Promotions und Discounts folgen mit 71%. Doch ein Blick hinter diese Zahlen offenbart ein massives Umsetzungsdefizit: Nur 49% bewerten ihre aktuellen Programme als effektiv.

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Gen Z als Loyalitäts-Gamechanger: Warum traditionelle Treueprogramme scheitern und wie purpose-driven Brands die nächste Consumer-Generation für sich gewinnen

Bis 2030 wächst die weltweite Kaufkraft der Gen Z laut NielsenIQ und World Data Lab auf rund 12 Billionen Dollar – sie wird damit zur kaufkräftigsten Konsumentengruppe der Welt. Doch Gen Z ist kein traditioneller Konsument: 73% sind bereit, für nachhaltige Produkte mehr zu zahlen, nur 36% fühlen sich überhaupt einer Marke verbunden. Loyalty entsteht hier nicht durch Punkte, sondern durch Purpose – und durch Technologie, die mithält.

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