[CX] · Customer Experience
Kundenkontaktpunkte
als Wettbewerbsvorteil.
Wir bauen, integrieren und betreiben die komplette CX-Infrastruktur —
von der E-Commerce-Plattform über Personalisierung und Loyalty bis
zur Marketing Automation. Ein zusammenhängendes System, ein Operating
Model, messbarer ROI.
prodct/units/cx.config
1// unit.config
2unit: "[CX]"
3focus="customer experience & commerce"
4for=CMOs · E-Commerce-Leads · UX-Entscheider
5team=architects, ux, eng, integration
6platforms=Shopware · Shopify · Commercetools
7integration=Dynamic Yield · Braze · Talon.One
8model=build → integrate → run
// das problem
Umsatz, der liegen bleibt — nicht weil das Produkt falsch ist.
Du willst bessere Kundenerlebnisse, höhere Conversion und echte
Personalisierung. Aber dein MarTech-Stack ist fragmentiert, deine
Prozesse sind langsam, und jede Optimierung fühlt sich an wie ein
Workaround. Die Lücke zwischen Anspruch und Umsetzung wird größer.
Ob du in neue Märkte expandierst, die Plattform wechselst oder
Kundenbindung aufbaust — wir verbinden alles zu einem System, das
messbar auf ROI, Conversion und Effizienz entlang der gesamten
Journey einzahlt. Beratung, Architektur, Integration und Delivery
aus einer Hand.
// die customer journey, die wir abdecken
Jede Phase der Journey, verbunden mit denselben Daten.
Ein Stack, ein Operating Model. Wir schrauben MarTech nicht obendrauf — wir integrieren so, dass jede Phase die nächste informiert.
// discover
SEO & Content
Google Vertex AI
SalesViewer
Paid Attribution
// consider
Fact Finder
Pimcore
Contentful
Product Discovery
// convert
Commercetools
Dynamic Yield
Shopware
SAP Commerce
Checkout-A/B
// engage
Braze
MovableInk
Brevo
Lifecycle Ops
// retain
Talon.One
Loyalty & Promotions
Win-Back
CRM-Automation
// engagement model
Vier Phasen. Jede Übergabe geplant.
Von Discovery bis Managed Service, mit klaren Exit-Kriterien an jedem Schritt. Bleib, solange du uns brauchst; übergib, sobald du es nicht mehr tust.
01DiscoveryStack, Funnel und Team prüfen. Outcome scopen.
02ExecutionBauen, integrieren, migrieren. Ein Senior-Team verantwortet das Release.
03HypercareStabilisierung nach Go-Live, A/B-Tests, KPI-Tracking.
04Managed ServiceOptional — wir betreiben es, damit dein Team die Roadmap besitzt.
// capabilities
Was wir bauen und betreiben.
01E-Commerce-Plattform: Aufbau, Migration und Betrieb auf Shopware, Shopify, Commercetools und SAP Commerce.
02Personalisierung und Experimentation mit Dynamic Yield — von Produktempfehlungen bis zu Full-Page-Varianten.
03Marketing Automation und Customer Engagement auf Braze, Brevo und MovableInk — Lifecycle, Transactional, Triggered.
04Promotion- und Loyalty-Engines mit Talon.One — Coupons, Cashback, Tiered Loyalty, Cross-Sell.
05Product Discovery und On-Site-Search mit Fact Finder und Google Vertex AI. PIM auf Pimcore oder Contentful.
06Solution Architecture und Systemintegration — die unspektakuläre Arbeit, die alles andere erst rentabel macht.
// tech stack
Wir kennen diese Systeme, weil wir sie produktiv betreiben.
Keine Partner-Logo-Wand. Jeden Anbieter unten haben wir für Enterprise-Kunden integriert, migriert und betrieben.
// wann kunden uns rufen
Typische Situationen.
01„Unsere Conversion Rate stagniert, und niemand im Team kann uns sagen, warum."→ Funnel-Audit
02„Wir replatformen E-Commerce — und können uns keine Downtime leisten."→ Migration
03„Wir wollen Personalisierung at Scale, aber unsere Daten und Inhalte sind in Silos."→ Personalisierung
04„Wir expandieren im nächsten Quartal in drei neue Märkte."→ Market-Rollout
05„Unser Loyalty-Programm ist eine Tabelle. Wir brauchen etwas, das tatsächlich Bindung schafft."→ Loyalty
// warum prodct [CX]
Execution-getrieben, schnell, strukturiert in der Umsetzung.
Wir beraten nicht nur — wir liefern End-to-End: Beratung, Solution
Architecture, Integration und Tech-Delivery. Dein Team bekommt einen
Partner, der Outcomes verantwortet, nicht Slide-Decks. Jedes Release
hat messbare KPIs, festgelegt vor der ersten Code-Zeile.
Wir haben den Kern-CX-Stack hunderte Male integriert. Wir wissen,
welche Anbieter ihre Demo halten und welche nicht. Diesen Rat können
nur Leute geben, die auch um drei Uhr morgens am Incident saßen.